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做服务工作的,最揪心的就是热诚服务被污蔑不被认可。
菜花和她的同事们就是这一群可怜人。
现如今政府办事要讲求效率,百姓们也在知晓了便民服务的同时,对窗口服务的要求理直气壮了起来。
不否认菜花和她的同事们都是一群良善之人,每逢有人来办事儿,不说笑脸相迎吧,至少也是热情对待的。
偏偏菜花的同事绢花上星期就遇见了那样一个奇葩。
奇葩妇女四十七八岁,盘头,戴着眼镜,上个星期一早上来窗口办事,下午又跑了来,找绢花说要打证明。
菜花看见要打证明的,就想起最近的新闻里有报道说打个证明去了十八个部门的事儿。既然菜花在政府部门里混,就清楚为什么老百姓打个证明要那么曲折了:责权利不分呀!
按说每个部门该做什么不该做什么应该是清清楚楚的,偏偏对于责任,上级部门是怕担当的,最轻松的办法就是推给下级部门,那么替罪羊就是最底层的菜花们。
奇葩女那天下午进来办公室就举着手机,一直对着打证明的绢花拍摄,菜花一开始没注意,看到的时候奇葩女已经拼命在找茬子了:
“这是为老百姓办事的吗?从头到尾连看也没看我一眼,正脸都没有给一个,你们就是这样服务的吗?”
“不会啊,你这是误会了,绢花一直口碑很好的,你要打的证明我们从来没有打过,第一次打也在摸索,你们为什么要这个证明啊?”菜花忙询问打圆场。
“上海要的啊,老头走了,老妈要拿遗属补助!”奇葩女冲菜花道:“你上午不在,你不知道上午她就冷冰冰的不愿意理睬人呢!”
“……”菜花还真是要喷鼻血,绢花的好脾气是出了名的,况且下午绢花从奇葩女进来就一直很尽心的在服务,难不成电脑打字的时候不看电脑要扭头看着奇葩女?
绢花起身去盖公章,顺手请同事把证明递给奇葩女。奇葩女杏眼圆睁:“叫她自己给我!这是什么服务啊,还半途换人!”
绢花忍住气把证明递给奇葩女,奇葩女继续轰炸:“你们领导呢,我得跟你们领导反映反映,这这这服务态度也太恶劣了,这是政府部门的作风吗,眼睛高高在上瞧不起人的!”
“哎,没有了,我们一直好言好语在为你服务,你怎么能信口胡说呢?你也是做服务行业的,说话要凭良心呀!”今年马上就还要退休的梨花美女打起了抱不平。
“你们这是在干什么?几个人围攻我一个人呀,我得打政府热线,我要告你们服务态度差!”奇葩女哪里受得了这个气,立刻炸毛了。
杀手:玄镇尺--糖宝FY
明弹:浮沉珠--轩辕朗FY
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